Доброжелательность с клиентами приравнивается к вредным условиям работы

Известный американский социолог Арли Рассел Хохшильд провел исследование, которое доказало вред симуляции доброжелательности. Речь идет о мужчинах и женщинах, которые на работе вынуждены скрывать свои истинные чувства и быть вежливыми и доброжелательными с людьми, независимо от поведения последних.

Хохшильд провел опрос нескольких сотен специалистов, работа которых была связана со симуляцией доброжелательности. Он назвал такой вид деятельности тяжелым эмоциональным трудом. Особенно это верно, если человеку приходится притворяться и надевать «маску» на весь рабочий день.

Американский социолог доказал, что подавление искренних чувств очень вредно, и чаще всего вызывает у работников стресс, эмоциональное выгорание, депрессию и подавленность.

Эксперт советует идти на такую работу людям, которые изначально имеют повышенный уровень доброжелательности – хотят всем помогать и их не раздражает неадекватное поведение оппонентов.

Однако вежливое и доброжелательное общение с клиентами это обязательное требование практически для всех видов профессий, суть которых заключается во взаимодействии с людьми. В то время как по-настоящему добрых людей в нашем обществе становится все меньше и меньше.